Verfügbarkeit
Um unseren Kunden ein Maximum an Verfügbarkeit Ihrer DV-Infrastruktur zu ermöglichen bietet Bauer & Kienzle einen hersteller- und plattformübergreifenden Support und Service für Ihr Unternehmensnetzwerke an. Ihre Telefonanlage, Datenbanksysteme, Branchensoftware oder Anwenderanfragen zur MS-Office-Umgebung gehören für uns selbstverständlich dazu.
Fernwartung
Um einen Einsatz unmittelbar vor Ort zu vermeiden, bietet Bauer & Kienzle für Servicevertragspartner eine Fernwartung Ihrer IT-Systeme via gesicherter Verbindung über das Internet oder per Direkteinwahl per ISDN. So werden Kosten und Reaktionszeiten minimiert. Fernwartung von IT-Systemen sind mittlerweile Standard, selbst komplexe Netzwerke können weitgehend fern administriert werden.
Vor-Ort
Trotzdem ist ein schneller und effektiver vor-Ort-Support in kritischen Situationen oder bei Störfällen unerlässlich. Ein Service- und Supportvertrag gibt Ihnen die nötige Sicherheit, auch in diesen Fällen ein garantiertes Servicelevel zu erhalten - genau auf Ihren tatsächlichen Bedarf zugeschnitten. In dringenden Fällen können unsere Servicevertragspartner uns auch außerhalb unserer Geschäftszeiten erreichen.
Telefonsupport
Speziell für mittelständische Unternehmen bietet Bauer & Kienzle telefonische Unterstützung für Ihre Mitarbeiter und Ihre interne EDV-Administration. Unsere Servicevertragspartner erhalten Unterstützung während der regulären Geschäftszeiten, bei Bedarf aber auch rund um die Uhr. Nach unseren Erfahrungen lassen sich ca. 80 Prozent der Probleme mit Netzwerksystemen oder Anwendersoftware per Telefon lösen! Bauer & Kienzle bietet mittelständischen Unternehmen eine schnelle und kostengünstige Möglichkeit, Ihre Anwender und Administratoren durch professionellen Telefonsupport zu unterstützen. Außerdem ist der Telefonsupport sehr attraktiv im Preisleistungs-Verhältnis und unsere Supportpreise können sich im Vergleich sehen lassen.
Fernüberwachung
Die automatische Überwachung Ihres Netzwerks, Ihrer Server und zahlreicher Netzwerkkomponenten ermöglicht es, Fehler zu erkennen, bevor es zu Ausfällen kommt. Wird ein Fehler erkannt, so kann über ein hierarchisches Regelwerk eine abgestufte Reaktion ausgelöst werden, z.B. Neustart eines Serverdienstes, eMail/SMS an uns oder Ihren Administrator. Bauer & Kienzle bietet diesen Service entweder über unsere eigenen Einrichtungen oder richtet einen Überwachungsdienst in Ihrem Haus ein.
Überwachbare Dienste:
- Festplattenkapazitäten
- Mail Server
- Web Server
- FTP Servers
- Erreichbarkeit von TCP/IP Ports
- Web Server Script Rückgabewerte
- Routers, Bridges, WAN, Modem Verbindungen
- NT Dienste
- NT Ereignisprotokolle
- Netzwerkleistung
- DNS, RADIUS und andere UDP-Dienste
- SNMP-fähige Geräte
- Dateien und Verzeichnisse
- ODBC Datenbankzugriffe
- Inhalt von Dateien
- Systemzeit via NTP
- MRTG Statistik
Bauer & Kienzle bietet Standardserviceverträge mit Baukastensystem, bei speziellen Anforderungen gerne auch individuell gestaltet, ganz nach Ihren Anforderungen.
